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Agenda de Cursos e Eventos


📣 Treinamento de Telemarketing 📣

29/04/2019

Data: 29/04/2019 (segunda-feira)
Horário: 8h às 12h
13h30 às 17h30

Local: Co.House (ao lado do Colégio CEM)

Instrutor: Emmanoel José Lourenço

::OBJETIVO GERAL:
Proporcionar a aquisição de conhecimentos e o desenvolvimento de técnicas para um melhor atendimento ao telefone, com exercícios de expressão oral de forma a prestar um serviço que contribua para o bom atendimento, a fidelização dos clientes e a melhoria do relacionamento interno na empresa.


:: Conteúdo abordado:

> As exigências dos clientes e a qualidade da prestação de serviço;
> Compreensão da responsabilidade pelo atendimento telefônico;
> Comunicação assertiva;
> Convencimento e Persuasão;
> Os componentes da comunicação (voz, audição, entonação, locução e palavras);
> Cuidados com a qualidade da voz;
> Os maus hábitos no ouvir (ouvir x escutar);
> Vícios da linguagem;
> A prestação de informações ao telefone: como ser objetivo e evitar falha na comunicação;
> Script de vendas;
> Princípios de telemarketing;
> Características positivas e aplicações do telemarketing;
> Objeções do cliente;
> Negociação;
> PNL aplicada a vendas;
> Fechamento da venda;
> Pós-venda.

*Curso sujeito a cancelamento, caso não atingirmos o número mínimo de participantes.


Inscrições até 22/04 (segunda-feira) com Morgana ou William.

☎ 49 3442-0867
📱 49 9.9968-0335
📧 acic@concordia.psi.br




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